Le Label LIVIA
Livia : notre qualité de service labélisée
Créé spécifiquement pour les organismes de logements sociaux, le label Livia a été attribué à Inolya en 2022.
Cette labélisation atteste de la qualité du service que nous apportons à nos clients et futurs clients et salue la démarche d’amélioration continue que nous avons mise en place pour la faire évoluer dans leur intérêt.
Livia : un label concret et centré sur votre vie de locataire
Le Label Livia comprend une cinquantaine d’engagements de qualité de service autour des moments clés de la vie des locataires : entrée dans les lieux, vie dans le logement, départ… C’est sur ces engagements que nous avons d’ailleurs construit notre Politique Qualité.
De l’affichage des règles d’attribution dans nos accueils, à l’aide à la constitution des dossiers d’APL, de la proposition d’un entretien personnalisé en cas de difficulté, au contrôle des prestations de nettoyage, de l’information dans le cadre des travaux programmés dans nos résidences et logements aux conseils sur les démarche à réaliser avant de quitter votre logement, ce sont plus de 50 engagements concrets qui ont été contrôlés par un organisme extérieur et indépendant.
Guide pour améliorer la satisfaction de nos clients, le label de qualité Livia attribué à Inolya est régulièrement contrôlé. Il constitue pour nous avant tout le point de départ d’une démarche continue d’amélioration de la qualité du service.
Suggestions
-
Réunion d'informations sur l'avancée des travaux de votre quartier Hauteville
Le Centre socio-culturel CAF de Lisieux Hauteville vous invite à une réunion d'information sur l'évolution des travaux de votre quartier Hauteville à Lisieux
-
Animations sportives gratuites près de chez vous
Inolya et ses partenaires vous invitent à la 3ème édition de Sport et emploi : même combat. L'occasion pour vous de tester des sports urbains gratuitement avec des professionnels, et de [...]
-
2 clubs de sport Orange Bleue rejoignent le Club Inolya
Vous avez envie de faire du sport ? Profitez des tarifs Club Inolya, réservés aux locataires Inolya à l'Orange Bleue de Bayeux et de Falaise
-
Club Inolya : jouez et tentez de gagner 20 entrées pour le festival de Lisieux
Inolya et le Festival Lisieux Grands Ouverts vous proposent de remporter 20 entrées (avec boisson) pour le Festival