Le Label LIVIA

Livia : notre qualité de service labélisée

Créé spécifiquement pour les organismes de logements sociaux, le label Livia a été attribué à Inolya en 2022.

Cette labélisation atteste de la qualité du service que nous apportons à nos clients et futurs clients et salue la démarche d’amélioration continue que nous avons mise en place pour la faire évoluer dans leur intérêt.

Livia : un label concret et centré sur votre vie de locataire

Le Label Livia comprend une cinquantaine d’engagements de qualité de service autour des moments clés de la vie des locataires : entrée dans les lieux, vie dans le logement, départ… C’est sur ces engagements que nous avons d’ailleurs construit notre Politique Qualité.

De l’affichage des règles d’attribution dans nos accueils, à l’aide à la constitution des dossiers d’APL, de la proposition d’un entretien personnalisé en cas de difficulté, au contrôle des prestations de nettoyage, de l’information dans le cadre des travaux programmés dans nos résidences et logements aux conseils sur les démarche à réaliser avant de quitter votre logement, ce sont plus de 50 engagements concrets qui ont été contrôlés par un organisme extérieur et indépendant.

Guide pour améliorer la satisfaction de nos clients, le label de qualité Livia attribué à Inolya est régulièrement contrôlé. Il constitue pour nous avant tout le point de départ d’une démarche continue d’amélioration de la qualité du service.