Enquête suite aux demandes d'intervention technique (DIT)
La satisfaction de nos clients suite aux demandes d'intervention techniques est essentielle.
C'est pourquoi nous réalisons régulièrement des enquêtes après le passage de nos entreprises partenaires.
Résutats 2023
Sur la base de 2300 répondants interrogés par mail ou SMS, le taux de satisfaction est de 88%.
La prise en compte de la demande
- 88 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits de la facilité à joindre Inolya.
- 92 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits de l'amabilité de leur interlocuteur.
La prise de rendez-vous
- Dans 92% des cas, le rendez-vous a été convenu avec le client.
- Dans 89 % des cas, le rendez-vous a été respecté sans annulation ni retard.
L'intervention
- Dans 87 % des cas les clients ont été satisfaits ou très satisfaits de l’attitude, de la tenue et des conseils apportés par les intervenants.
- Dans 82 % des cas les clients ont été satisfaits de l’intervention.
- Dans 88 % des cas, les clients ont été satisfaits ou très satisfaits de la propreté du chantier après intervention.
Suggestions
-
Stationnement : nos gardes assermentés peuvent verbaliser !Les collaborateurs d’Inolya, gardes particuliers assermentés, peuvent désormais verbaliser les véhicules qui enfreignent les règles du stationnement sur le patrimoine Inolya.
-
« Ici, les liens que l’on noue se transforment en amitié »Didier et Patricia, locataires Inolya, s'investissent depuis mars 2024 dans le nouveau jardin partagé implanté quartier du Val à Hérouville Saint-Clair.
-
Sensibilisation au handicapPour mieux adapter les logements neufs aux besoins des personnes à mobilité réduite, Inolya a proposé à ses partenaires architectes de participer à une action « immersive ». Avec le [...]
-
Réhabilitation thermique : ça avance !Nous construisons chaque année en moyenne 300 logements neufs avec de très hauts niveaux de performance thermique. Pour autant, nous n’oublions pas vos logements que nous améliorons au [...]