Coronavirus : questions et réponses

Mise à jour du 11/05/2020

Dans le cadre de la crise du coronavirus que nous traversons actuellement, Inolya a préparé et mis en place une organisation afin d'assurer la reprise de notre fonctionnement et du service que nous vous apportons. Toutefois, nous devons adapter notre action à ces circonstances exceptionnelles.

Afin d'éviter un nouvel épisode de confinement, nous vous invitons à appliquer avec la plus grande rigueur les gestes barrières et les nouvelles restrictions de déplacement préconisés par les autorités sanitaires françaises.

Inolya et moi

  • Quels sont les changements concernant mon loyer ?

- Il n'y aucun changement concernant votre loyer qui reste à payer le dernier jour du mois au plus tard même en l’absence d’avis d’échéance. La production et l’acheminement des avis d’échéances pouvant être perturbés, n’hésitez pas à créer ou à vous connecter à votre Espace Client en ligne pour les consulter.

- Si vous n'êtes pas en prélèvement automatique, vous pouvez régler votre loyer :

- par carte bleue (interface sécurisée) sur votre votre Espace Client en ligne,
- par virement bancaire au moyen du rib (cliquer pour télécharger)
- par chèque, par courrier, à l'adresse de votre agence Inolya.

- En cas de difficultés, prévenez votre agence Inolya par téléphone ou e-mail. Nous examinerons les situations personnelles des locataires que la crise actuelle affecte financièrement.
Les expulsions locatives sont quant à elles repoussées.

- Inolya étant également propriétaire bailleur de nombreux locaux commerciaux de proximité en pieds d'immeubles, nous pourrons, selon la situation des commerçants locataires, suspendre le paiement des loyers des commerçants qui sont contraints de fermer conformément aux mesures gouvernementales.

  • Comment sont prises en charge les demandes d'intervention technique ?

- Inolya a mis en place une organisation adaptée à la crise que nous rencontrons actuellement. Toutes vos demandes techniques sont enregistrées. Les interventions techniques dans vos logements et dans les parties communes sont à nouveau possibles sous réserve d’un strict respect des règles de sécurité sanitaire.

  • Est-ce que mes demandes administratives sont traitées ?

- Inolya a mis en place une organisation adaptée à la crise que nous rencontrons actuellement. Toutes vos demandes administratives sont prises en compte. Toutefois, elles seront traitées en fonction de leur priorité.

  • Comment joindre Inolya ?

- Les accueils du siège social et des 7 agences restent fermées au public jusqu'à nouvel ordre. Les équipes restent joignables par mail ou par téléphone de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. En dehors des horaires d’accueil et uniquement pour les urgences techniques, l’astreinte reste en place de 17h00 à 9h00 en semaine, et 24h/24 le week-end au 09 69 37 03 71.

Urgence : Nous pouvons vous recevoir sur rendez-vous pour toute situation urgente, signature de documents ou remise de clés.

  • Ma demande de logement sera-t-elle traitée ?

- Les CALEOL (Commissions d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des Logements) ont repris leur activité afin de permettre l’attribution des logements.

  • La date de mon entrée dans les lieux a été modifiée ?

- Votre contrat de location a été signé mais la prise d’effet était prévue pendant la période de confinement. Les remises de clés et états des lieux entrants sont à nouveau possibles. Seul le signataire ou son mandataire (et le cosignataire) du bail peut être présent. Bien sûr, vous ne serez redevable du loyer et des charges qu'à votre date effective d'entrée dans les lieux.

  • La durée de mon préavis de départ est-elle modifiée ?

- La sortie des lieux suppose un état des lieux, la restitution des clefs et un déménagement. Autant de sorties extérieures et d'interactions qui n'étaient pas permises pendant la situation de confinement. Les restitutions de clés et états des lieux sortants sont à nouveau possibles. Seul le signataire ou son mandataire (et le cosignataire) du bail peut être présent. Les états des lieux de sortie seront effectué par un collaborateur Inolya seul. Le logement devra être vidé et ouvert. Les documents seront établis et remis sans contact.

Chez moi et dans les parties communes

  • Puis-je recevoir de la famille, des amis, des voisins ?

- Les règles de confinement précisées par le gouvernement s’appliquent à tous et dès la porte de votre logement. Les parties communes de votre résidence sont un espace public que vous devez éviter.

- Les règles de précautions invitent chacun à limiter ses contacts, toutefois le gouvernement limite désormais à 10 le nombre de personnes que vous pouvez recevoir chez vous dans une même pièce.

- Même chez vous, respectez les gestes barrières et la distanciation sociale.

  • Quelles sont les règles concernant l’ascenseur ?

- Une distance minimale d’un mètre doit être maintenue entre chaque personne. En conséquence, merci de patienter si l’ascenseur est occupé.

  • L'entretien des parties communes est-il maintenu ?

Nos équipes de proximité maintiennent leurs activités quotidiennes pour l’entretien des parties communes. Des prestations supplémentaires de désinfection vont être assurées (parties communes, poignées de portes de halls, boutons d’ascenseur, interphones, rampes d’escalier…).

- Evitez de trop manipuler les boîtes à lettres et lavez-vous les mains dès votre retour à domicile ainsi qu’après avoir ouvert votre courrier.

MERCI D‘EVITER TOUT CONTACT AVEC NOS EQUIPES DE PROXIMITE ET LES ENTREPRISES INTERVENANT DANS VOS PARTIES COMMUNES.

  • La gestion des ordures ménagères est-elle maintenue ?

- Nos équipes de proximité maintiennent leurs activités quotidiennes pour le traitement des ordures ménagères. Toutefois, les opérateurs assurant la collecte des ordures ménagères peuvent être amenés à maintenir la modification des horaires et des fréquence de leur passage.

- Pour préserver nos équipes de proximité qui prennent en charge vos ordures ménagères, MERCI DE BIEN FERMER VOS SACS POUBELLES ET D'ATTENDRE LES INSCTRUCTIONS POUR SORTIR VOS ENCOMBRANTS.

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